سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر قصة
في متجر قصة، نحرص على رضاك ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق مريحة وواضحة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الجاهزة (فساتين)، نوفر سياسة استبدال واسترجاع ضمن ضوابط محددة:
مدة الاستبدال والاسترجاع:
- خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم غير مغسول ، وبحالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي والبطاقة.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تعديلها حسب الطلب.
- يُرفق مقطع فيديو أو صور لحالة المنتج فور الاستلام، في حال وجود خلل أو عدم مطابقة.
رسوم الشحن:
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال كان السبب غير متعلق بجودة المنتج.
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود خلل، فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف.
استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 5 – 7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل.
ملاحظات هامة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في حال تم استخدامه أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
- المتجر يحتفظ بحق رفض الطلب في حال عدم تطابق الشروط المذكورة.
لأي استفسار أو طلب استرجاع، تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية الموضحة في الموقع.
نسعد بخدمتك
